Misyonumuz:
Müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlayarak, onlara özel çözümler sunmak ve sektördeki lider konumumuzu sürdürmek.

Vizyonumuz:
Sürekli gelişen dünyaya uyum sağlayarak, müşteri memnuniyetinde en üst seviyeye ulaşmak ve yenilikçi yaklaşımlarımızla sektörde öncü olmak.
Firma olarak, sektördeki gelişmeleri yakından takip ediyor, müşterilerimize en iyi hizmeti sunabilmek için sürekli olarak kendimizi yeniliyoruz. Ete Group, müşteri odaklı yaklaşımıyla bilinir ve güvenilirliğiyle tanınan bir firmadır. Müşterilerimizle uzun vadeli iş ilişkileri kurmayı ve onların başarısına katkıda bulunmayı önemsiyoruz.

2023 yılında danışmanlık alanında hizmet faaliyetlerine başlayan Ete Group, kaliteli ürün ve hizmetleriyle tanınan bir şirkettir yazısı ilk önce Gemlik Basın üzerinde ortaya çıktı.

Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, 2023’te de uçtan uca dijital müşteri tecrübesi amacı doğrultusunda müşterilerine çeşitli kolaylıklar sunmaya devam etti. Vodafone müşterileri; Vodafone Red, Vodafone FreeZone, Vodafone Yanımda, Vodafone FLEX üzere markaların çatısı altında sunulan yeniliklerle dijitalleşmenin öncüsü olmayı sürdürdü.

Vodafone Türkiye İcra Heyeti Lider Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, şunları söyledi: “Vodafone olarak, her şeyin süratle dijitalleştiği dünyamızda müşterilerimizin dijital yol arkadaşı olmayı hedefliyoruz. Dijitalleşmenin sürat kazanmasıyla müşteri davranışları da değişti. Dijital teknolojilere ve online platformlara ilgi arttı. Biz de uçtan uca dijital müşteri tecrübesi maksadımız doğrultusunda müşterilerimize çeşitli kolaylıklar sunuyoruz. Bu kapsamda, 2023’te de Vodafone Red, Vodafone FreeZone, Vodafone Yanımda, Vodafone FLEX üzere markalarımızla pek çok yeniliğe imza attık. Müşterilerimiz sunduğumuz bu yeniliklerle dijitalleşmenin öncüsü olmaya devam etti. Vodafone olarak, dijitalleşmenin gücünü kullanarak müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmaya devam edeceğiz.”

Vodafone Red’den 2,1 milyar TL’lik ayrıcalık

Vodafone Red müşterilerine son 1 yılda 2,1 milyar TL’lik ayrıcalık sağlandı. Gerek Vodafone abone bazında gerekse Türkiye genelinde dijitalleşmenin öncüleri haline gelen Vodafone Red’liler, son 1 yılda yaklaşık 3 milyar GB mobil internet kullandı, 59 milyar dakika konuştu, 2,3 milyar SMS attı. Mobil internet kullanımı 1 yıl öncesine göre %20 artan Vodafone Red’liler, olağan bir faturalı tarife kullanıcısına göre 6 kat daha fazla internet kullandı. Red’lilerin aylık ortalama veri kullanımı 26 GB’ı aştı. Son 1 yılda toplam 63 bini aşkın Red’li tarifedeki dakikalarıyla 23 Vodafone ülkesini tıpkı Türkiye’yi arar üzere arayarak 5,7 milyon dakika ücretsiz konuştu. Başka yandan, tarifelerdeki ses, internet ve SMS haklarını 131 ülkede Türkiye’deki üzere özgürce kullanma imkânı sunan “Her Şey Dahil Pasaport” hizmetini son 1 yılda 515 bin kişi kullandı. Vodafone Red’liler hem yurtdışında kullanım hem de yurtdışındaki yakınlarıyla irtibat için sunulan ayrıcalıklarla toplam 2 milyar TL tasarruf etti. Red marka işbirlikleri son 1 yılda toplam 376 bin kez kullanıldı ve müşterilere yaklaşık 70 milyon TL’yi aşkın fayda yarattı.

FreeZone müşterilerine 59 milyon TL destek

Gençlerin en büyük tutku alanlarından espor pazarına 7 yılda yaklaşık 45 milyon TL’lik yatırım yapan Vodafone FreeZone, gaming portföyüyle 2018 yılından bu yana 2,5 milyonu aşkın kullanıcıya ulaştı. Tarifelere ek GB’lar ve oyun içi yararlar ile müşterilerine son 1 yılda 1,5 milyon TL değerinde dayanak veren FreeZone, 2023’te de oyun portföyünü genişletmeye devam etti. Vodafone FreeZone, tüm toplumsal medya hesaplarından yaptığı irtibatlarla yaklaşık 17 milyon kişiye ulaştı. Vodafone’un FreeZone platformuyla armağanlar, ek paketler ve ek verilen avantajlarla 13 yılda gençliğe yaptığı toplam yatırım 59 milyon TL’ye yaklaştı.

Vodafone Yanımda 250 milyon defa ziyaret edildi

Vodafone müşterilerine tüm gereksinimlerini tek platformdan kolay kolay karşılama imkânı veren Vodafone Yanımda uygulamasını ayda 16 milyonu aşkın kişi yaklaşık 250 milyon kez ziyaret etti. Vodafone Yanımda’nın kıymetli bir modülü olan ve halihazırda 1.000’e yakın farklı süreç yapabilen kişisel dijital asistan TOBi’nin aylık tekil kullanıcı sayısı 9,7 milyona, aylık sohbet sayısı ise 43 milyona ulaştı. Öbür yandan, çeşitli kategorilerde 100’ü aşkın farklı markanın 400’ü aşkın fırsat kampanyasının sunulduğu Vodafone Yanımda Fırsatlar Dünyası’nın aylık tekil kullanıcı sayısı 11 milyona, ziyaret sayısı 160 milyona, süreç sayısı ise 2 milyona ulaştı. Toplam 1.000 aktif mağazanın faaliyet gösterdiği ve 5 milyonu aşkın ürünün sunulduğu Her Şey Yanımda platformu yaklaşık 100 milyon kez ziyaret edildi. Toplam 25 milyon tekil ziyaretçi sayısına ulaşan platformun müşteri sayısı ise 2 milyona yaklaştı. Bir seyahat için gerekli olabilecek her türlü gereksinim düşünülerek tasarlanan seyahat platformu Seyahat Yanımda’da ise 400’den fazla havalimanına uçuş imkânı ve 500 bini aşkın noktada otel seçeneği sunuluyor.

Vodafone FLEX’ten yaklaşık 3 milyon teknolojik eser ve satış sonrası hizmet paketi

Toplam 10’u aşkın kategoride 1.000’den fazla ürünün yer aldığı Vodafone FLEX’te akıllı telefonlardan akıllı saatlere, kulaklıklardan taşınabilir şarj aygıtlarına kadar pek çok eser sunuluyor. Vodafone FLEX’te son 1 yılda 500 bin müşteri kulaklık, 300 bin müşteri taşınabilir şarj aygıtları ve 200 bin müşteri akıllı saat kategorilerinden çeşitli teknolojik eserlerle buluştu. Bu süreçte müşterilere yaklaşık 3 milyon teknolojik eser ve satış sonrası hizmet paketi sunuldu. Ayrıca, geliştirilmiş yapay zeka dayanağıyla sunulan şahsileştirilmiş tekliflerin tercih edilme oranı son 1 yılda %25’e ulaştı. Vodafone FLEX’te son 1 yılda en çok tercih edilen ödeme hali faturaya ek 12 ayda ödeme seçeneği oldu. Vodafone FLEX ile yeşil bir gezegen yaratma gayesi doğrultusunda 50 bin eski aygıt geri dönüşüme kazandırıldı.

Mağazalarda yeni jenerasyon perakende dönüşümü

Yeni jenerasyon perakende dönüşümünü 2023’te de devam ettiren Vodafone, mağazalarında cep telefonu, tablet ve bilgisayar üzere aygıtların yanı sıra akıllı saatler üzere giyilebilir teknolojiler, kulaklık ve hoparlör üzere ekosistem eserleri de sunmayı sürdürdü. Bugüne kadar 110 mağazasını yeni kuşak perakende konsepti doğrultusunda dönüştüren Vodafone, bu mağazalarının dönüşümü için 110 milyon TL’yi aşkın yatırım yaptı. Şirket, ülke genelinde hizmet veren 860 mağazasının yeni kuşak perakende dönüşümünü fazlara bölüp tamamlamayı hedefliyor.

Kadın voleyboluna destek

Vodafone, 2023’te spor sponsorluklarına bir yenisini daha ekledi. Maraton, futbol ve espor üzere branşların akabinde voleybola da takviye vermeye başlayan şirket, Sultanlar Ligi İsim Sponsoru ve Türkiye Bayan Voleybol Ulusal Gruplar Ana Sponsoru oldu. Böylelikle Vodafone, Türkiye Voleybol Federasyonu ile birlikte dünyada bayan voleyboluna, Türkiye’de ise bayan sporuna yönelik en yüksek ve kapsamlı sponsorluk mutabakatına imza attı.

Vodafone, 2023’te de müşterilerinin dijital yol arkadaşı olmaya devam etti yazısı ilk önce Gemlik Basın üzerinde ortaya çıktı.

Global tasarım, konsept ve tecrübe ajanslarıyla çalışarak hazırladığı yeni konseptli yenilikçi müşteri hizmetleri merkezini Aralık ayı başında birinci sefer Ankara Söğütözü’nde açan Enerjisa Güç, yeni konseptli ikinci merkezi için zelzeleden etkilenen Osmaniye’yi tercih etti. Müşterilerin kısıtlı vakitlerinde süreçlerini daha kolay ve süratli bir halde gerçekleştirebilmeleri için özel olarak tasarlanan merkez, Osmaniye’de hizmete girdi.

Sürdürülebilirliği stratejisinin merkezine koyarak, insan ve teknoloji odağıyla daha akıllı ve yeşil bir dünyaya katkı sunmak için projeler üreten Enerjisa Güç, birinci olarak Ankara Söğütözü’nde müşterilerinin beğenisine sunduğu yesyeni konseptiyle konuklarına uçtan uca en âlâ tecrübesi yaşatabilmek için tüm hizmet süreçlerini yenilemeye ve geliştirmeye devam ediyor. Çalışan konforunu artıran, müşteri beklentilerini karşılayan, kesintisiz bir müşteri tecrübesi sunan orijinal konseptini bu sefer sarsıntı bölgesinde, Osmaniye Müşteri Hizmetleri Merkezinde müşterileri ile buluşturuyor.

Teknolojii ve tabiatın birlikteliği

Osmaniye’de hizmete giren yeni müşteri hizmet merkezi için dalda öncü konsept tasarım ve tecrübe ajanslarıyla iş birliği yapıldı. Müşteriler, süreçlerini süratlice tamamlarken teknoloji ve tabiatın birlikteliğini de deneyimleme fırsatı bulacaklar.

Müşteriler için ebeveyn odasından işaret lisanı bilen müşteri temsilcisilerine kadar her şey düşünüldü

14 farklı vilayette 10 milyondan fazla müşteriye ulaşarak 22 milyonu aşkın bireye operasyonel harikalık odağıyla hizmet veren Enerjisa Güç, kesime ilham veren tecrübeler sunma konusunda fark yaratan adımlar atmaya devam ediyor. Yüzde yüz yenilenebilir güç kaynaklarından üretilen pak ve yeşil güç kullanan müşteri hizmetleri merkezleri, kağıt tasarrufu sağlayacak dijital ekranlar ve yeni kuşak kiosk ile sürdürülebilirlik vizyonunu müşterileriyle buluşturmayı amaçlıyor. Ayrıyeten, farklı gaye kitlelere hitap eden özel tasarlanmış modüler bekleme alanı ve yeni kuşak dijital ekranlar ile müşterilere konforlu bir ortamda ilgi cazip etkinliklerle bilgilenme imkanı sunuyor.

Daha düzgün bir gelecek seyahatini devam ettirme ve müşterilerini bu manada bilinçlendirme misyonunu, sürdürülebilirliği ve teknolojiyi odağına alarak kuvvetlendiren Enerjisa Güç, eşit erişim prensibiyle manisiz bir müşteri tecrübesini Osmaniye’deki merkezde de hayata geçirdi. Müşteri Hizmetleri Merkezinde ebeveyn odası, engelli hareket alanları, işaret lisanı bilen müşteri temsilcisi takviyesi ve daha birçok uygulama ile müşterilerinin tamamına kesintisiz ve eşit erişim sağlıyor.

“Biz sarsıntının birinci anından itibaren buradaydık, zelzele sonrası yine yapılanma için de buradayız ve daima var olmaya devam edeceğiz.”

Enerjisa Güç üst seviye yöneticilerinin de yer aldığı açılışta, Enerjisa Enerji’nin ‘Daha Âlâ Bir Gelecek’ seyahatindeki bu yeni tecrübe ve hizmet merkezi hakkındaki fikirlerini paylaşan Enerjisa Güç Perakende Satış Şirketleri Genel Müdürü Ersin Esentürk, “Enerjisa Güç olarak zelzele bölgesinde verdiğimiz hizmet çok değerli. Biz bu bölgeye her vakit en kaliteli biçimde hizmet veren bir şirketiz ve dün de vardık, bugün de varız, yarın da burada tüm gücümüzle olmaya devam edeceğiz. Burayı güzel tanıyor ve müşterilerimizin muhtaçlıklarını ayrıntılı formda tahlil ederek gerçek yaklaşım ve tahlil teklifleri sunuyoruz. Osmaniye’de zelzeleden ziyan görmüş eski merkezimizin yerine süreçlerin kesintisiz bi halde devam edebilmesi için konteyner hizmet merkezimizi süratlice konumlandırmıştık. Tıpkı vakitte buraya yeni bir soluk olacak ve konfor sağlayacak yeni bir merkezi tasarlamak için kolları sıvadık. Müşterilerimizin beklentilerini dikkate alarak tasarladığımız yeni konseptimizi Osmaniye’ye taşıma çalışmalarımızı kısa müddette tamamladık. Bugün görüyoruz ki müşterilerimiz kısıtlı vakitlerinde buraya geldiğinde işlemlerini kolay ve süratlice tamamlayabiliyorlar.

‘Herkes için daha âlâ bir gelecek’ diyerek çıktığımız yolda müşterilerimize en üst düzeyde tecrübe yaşatmanın yanı sıra sürdürülebilirlik unsurlarımızdan de şaşmadık. Osmaniye Müşteri Hizmetleri Merkezimizde hem yüzde yüz yenilenebilir güç kaynaklarından üretilen pak ve yeşil enerjiyi kullanılacak hem de kağıt tasarrufu sağlayacak dijital ekranlarla sürdürülebilirlik odaklı tahliller sunuyoruz. Bu yeni konsept için emeği geçen tüm arkadaşlarıma teşekkür ediyor ve tüm Osmaniyelilere hayılı olmasını temenni ediyorum.’’ dedi.

Enerjisa Güç, yeni konseptli müşteri hizmet merkezinin ikincisini sarsıntıdan etkilenen Osmaniye’de açtı yazısı ilk önce Gemlik Basın üzerinde ortaya çıktı.